聊天機器人篩病人、取消付費櫃台，新加坡智慧醫院：不要害怕失敗

 

SingHealth醫療集團透過數位轉型和智慧醫療技術，提升了醫療服務品質和效率。

新加坡的SingHealth醫療集團，自2000年成立以來，一直致力於數位轉型和智慧醫療的開展。該集團擁有多家醫院、社區醫院、國家專科中心和綜合診所，面臨著數位轉型的挑戰。

通過建立數位策略部門，推出了包括電子健康記錄系統、穿戴式設備和聊天機器人等新科技，以及相關的AI平台，來改善醫療服務。

例如，「未來門診旅程」計畫中的聊天機器人，能夠篩選胸痛患者並提供初步診斷，以及安排預約，從而減少不必要的就診次數。

此外，SingHealth還推出了NoteBuddy平台，利用生成式AI技術自動生成醫病對話的記錄和摘要。

在變革管理方面，SingHealth注重技術人員與醫療服務提供者之間的溝通與合作，並提供足夠的支援，以確保新技術的順利使用。

同時，SingHealth也在患者接受新科技方面做了大量工作，包括取消付款櫃台，改由線上和電話辦理繳款，並開發了允許患者家庭成員代為操作的APP。

在資安方面，SingHealth特別重視去識別化數據和遵守相關規範，以保護患者隱私。

未來，SingHealth計畫升級電子醫療保健記錄系統，以實現無縫共享患者資訊。

SingHealth鼓勵其他醫院在投入智慧醫療時，不要害怕失敗，而是應該從醫院、醫師和患者的角度出發，評斷新技術帶來的正面效益。

SingHealth 使用聊天機器人的具體應用和好處包括：

1. **篩選胸痛患者**：在「未來門診旅程」計畫中，聊天機器人結合風險評分系統，能夠篩選胸痛患者，提供初步診斷，並確認是否需要進一步轉介至國家心臟中心看診。

2. **提升就醫體驗**：聊天機器人能夠判斷患者是否需要先做檢查，並自動安排預約，這減少了不必要的就診次數，提升了病患的就醫體驗，並避免了醫療資源的浪費。

3. **減少就診次數**：統計數據顯示，聊天機器人在短短的10個月內，減少了424次就診。

4. **輔助醫療人員工作**：聊天機器人的運作流程和對病患進行風險評分的問題設計，是基於醫師過往經驗的研究，這有助於醫療人員更有效地處理病患。

總結來說，SingHealth 使用聊天機器人的好處在於提升醫療服務的效率和質量，同時改善病患的就醫體驗。

1. **數位轉型與智慧醫療的重要性**：SingHealth透過數位轉型和智慧醫療技術，提升了醫療服務品質和效率。

2. **組織改造與技術導入**：SingHealth成立了數位策略部門，推動了電子健康記錄系統、穿戴式設備和聊天機器人等新科技。

3. **聊天機器人的應用**：在「未來門診旅程」計畫中，聊天機器人被用於篩選胸痛患者，提供初步診斷和預約安排，從而減少不必要的就診次數。

4. **AI在醫療記錄中的應用**：NoteBuddy平台利用生成式AI技術，自動生成醫病對話的記錄和摘要，提升醫療品質和醫病互動。

5. **變革管理與員工支援**：SingHealth重視技術人員與醫療服務提供者之間的溝通與合作，並提供足夠的支援，以確保新技術的順利使用。

6. **患者對新科技的接受**：SingHealth在取消付款櫃台和開發患者家庭成員代為操作的APP方面，做了大量工作，以幫助患者接受新科技。

7. **資安與數據治理**：SingHealth特別重視去識別化數據和遵守相關資安規範，以保護患者隱私。

8. **對未來智慧醫療的展望**：SingHealth計畫升級電子醫療保健記錄系統，並鼓勵其他醫院在投入智慧醫療時，從醫院、醫師和患者的角度出發，評斷新技術帶來的正面效益。