溝通能力強的人說話順序和普通人有什麼不同？真正會溝通的人為什麼擅長先退後進？

為什麼你說破嘴沒人聽？揭秘溝通高手的「說話順序」差異！學會「先退後進」讓你職場情場都開掛

哈囉，各位《鄉民派報》的朋友們！大家是否曾經遇過這種狀況：明明你的邏輯無懈可擊，建議也是為了對方好，但話一出口，對方不僅不領情，反而臉色一沉，氣氛瞬間降到冰點？其實，很多時候問題不在於你的內容是對是錯，而在於你的說話順序。

普通人溝通，習慣「直線球」——先講結論、再講理由，甚至急著反駁；而真正的溝通高手，卻懂得一套「先退後進」的藝術。這不僅僅是禮貌，更是一種深諳人性的心理戰術。

根據 Carnegie Institute of Technology 的研究指出，一個人的財務成功，約有 15% 歸功於專業知識，而高達 85% 則取決於「人體工程學」，也就是人格特質與領導溝通能力。這數據直接打臉了那些以為「只要技術好就能贏天下」的想法。

此外，知名的職場社交平台 LinkedIn 發布的《全球人才趨勢報告》中也提到，在招聘經理眼中，缺乏軟實力（其中溝通能力佔大宗）是限制求職者發展的最大障礙，且有 92% 的人資專員認為軟實力與硬實力同等重要，甚至更重要。

今天，我們就來拆解那些高情商的人，到底在說話順序上動了什麼手腳，讓他們總能笑著把事情辦成！

1. 普通人 vs. 高手：你的「第一句話」決定了結局
2. 什麼是「先退後進」？拆解以退為進的心理學魔法
3. 黃金公式：把「但是」換成「同時」，瞬間提升說服力
4. 職場實戰：如何在意見不同時，優雅地讓老闆買單？

普通人 vs. 高手：你的「第一句話」決定了結局

說白了，溝通能力強的人，和普通人最大的差別就在於：普通人急著「表達自己」，而高手忙著「確認對方」。

當雙方意見不合時，普通人的大腦反應通常是防禦性的，他們的說話順序往往是：

1. 否定對方：「不對，你這樣想有問題...」
2. 提出觀點：「我覺得應該是...」
3. 強行論證：「因為...所以你聽我的。」

這種順序一開口就觸發了對方的「戰鬥機制」。一旦對方感覺被否定，他的大腦就會關閉「接收訊息」的通道，轉而開啟「尋找反擊點」的模式。這時候，你後面講的道理再對，他一句也聽不進去。

相反地，溝通高手的順序是：

1. 承接情緒（先退）：確認收到了對方的觀點和情緒。
2. 肯定部分（緩衝）：找出雙方有共識的地方。
3. 引導觀點（後進）：在安全的氛圍下，帶出自己的建議。

這就是為什麼高手說話讓人如沐春風，而普通人說話像是在「下戰帖」。

什麼是「先退後進」？拆解以退為進的心理學魔法

所謂的「先退」，不是要你放棄原則或說謊，而是指「退一步同理對方的立場」。真正的會溝通，不在於你贏了多少口舌之爭，而在於你是否能讓對方「願意」接受你的想法。

為什麼「先退後進」這麼有效？這背後有深刻的心理學依據：

安全感與認同感：人都有被看見、被認同的需求。當你先說「我理解你的顧慮」、「你的這個觀點很有趣」時，你給了對方情緒價值。對方覺得自己被尊重了，防備心自然下降。

互惠原則：當你先退一步（聆聽、認同），對方基於心理補償機制，往往也會覺得「那我也該聽聽你怎麼說」，這就為你的「後進」鋪平了道路。

舉個生活中的例子：
老婆抱怨：「這週末能不能不要加班？你都不陪我。」

普通人（硬碰硬）：「我不加班哪來的錢？你以為我想啊？這還不都是為了家！」（結果：大吵一架）

高手（先退後進）：「（先退）老婆你說得對，這陣子真的太忙冷落妳了，我也好想放假陪妳去走走。（後進）不過這次專案週一就要交，非常關鍵，我把這兩天拚完，下週末我們去妳最想去的那家餐廳，好嗎？」

看到差別了嗎？同樣是「週末要加班」的結果，前者是災難，後者是有效溝通。

黃金公式：把「但是」換成「同時」，瞬間提升說服力

許多人在學習「先退後進」時，最容易踩的一個地雷就是「但是」。
「你說得很有道理，但是我覺得...」

請記住，在溝通心理學中，「但是」這個詞具有強大的「刪除效應」。它會讓你前面所有的認同瞬間歸零，對方只會聽到「但是」後面的反對意見。

真正溝通能力強的人，會用「同時」或「而且」來取代「但是」。這就是著名的「Yes, And」技巧。

錯誤示範：「這個方案很有創意，但是預算太高了，不可行。」（對方OS：你就是覺得不行嘛。）

高手示範：「這個方案非常有創意，能想到這點很不簡單！同時，為了讓這個好點子能順利落地，我們可能需要再精算一下成本，讓它更符合公司的預算結構，你覺得呢？」

這就是「說話順序」的極致藝術——不是否定你的創意，而是在你的創意基礎上，補充現實的考量。這種說話技巧讓人覺得你們是「站在同一邊」解決問題，而不是對立面。

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職場實戰：如何在意見不同時，優雅地讓老闆買單？

在職場上，面對老闆或客戶的不合理要求，先退後進更是保命符。

假設老闆提出一個不可能的截止日期：

普通員工：「老闆，這時間太趕了，做不完啦！除非你給我加人。」（老闆OS：你能力有問題，還敢談條件？）

溝通高手：
1. 先退（肯定目標）：「老闆，我明白這個專案對公司這一季的營收非常關鍵，確實需要盡快上線。」
2. 緩衝（呈現現狀）：「目前團隊也已經全員投入，希望能把品質做到最好。」
3. 後進（提供選擇）：「為了確保在您壓的日期上線，我們可能需要調整一下功能的優先級，先上核心功能 A 和 B，次要功能 C 延後一週，或者我們需要臨時調度其他部門的人力支援。老闆您覺得哪個方案比較符合目前的策略？」

高手不會說「不」，而是把「困難」轉化為「選擇題」。這就是利用說話順序來引導決策，既保住了老闆的面子，又達到了保護團隊的目的。

總結來說，溝通能力強的人之所以強，不是因為他們口才多流利，而是因為他們懂得控制「說話順序」。他們深知，人是感性的動物，只有先處理心情，才能處理事情。

透過「先退後進」，先給予對方認同與安全感，再溫和地植入自己的觀點，你就能化解大部分的衝突。下次開口前，不妨停頓三秒，想一想：我是不是急著說「不」了？試著換個順序，你會發現，世界對你的態度也會隨之改變。這不僅是技巧，更是一種成熟的職場智慧。

Q1：如果不認同對方的觀點，也要硬著頭皮「先退」去認同嗎？
A：不用說謊。「先退」不代表同意對方的「內容」，而是認同對方的「情緒」或「動機」。例如你可以說「我能理解為什麼你會這樣擔心」，這就是一種認同，但不代表你同意他的論點。

Q2：什麼時候不適合用「先退後進」？
A：在緊急危難時刻（如火災、醫療急救）或需要極度明確指令的場合（如軍隊、高風險操作），直接、清晰的指令比委婉溝通更重要。

Q3：遇到完全不講理的人，這招還有用嗎？
A：對不講理的人，硬碰硬只會讓情況更糟。「先退後進」雖然不保證能完全說服對方，但至少能降低衝突升級的風險，保護自己不被情緒捲入。

Q4：「先退後進」會不會讓人覺得我很軟弱沒主見？
A：不會。真正的強勢不在於聲量大小，而在於能否達成目標。這是一種策略性的柔軟，當你最後成功引導對方接受你的方案時，大家看到的是你的溝通手腕，而不是軟弱。

Q5：如何練習把「但是」換成「同時」？
A：可以從寫信或傳訊息開始練習，因為你有時間修改。每次打出「但是」的時候，強迫自己刪掉，換成「而且」、「同時」或「如果我們能...就更完美了」，久了就會變成口語習慣。

Q6：有沒有推薦關於說話順序的書籍？
A：推薦閱讀《非暴力溝通》、《關鍵對話》以及《說話的藝術》，這些經典書籍中都有大量關於溝通順序與心理機制的探討。

Research & Data

資料來源	數據/統計結果	年份	關鍵洞察
Carnegie Institute of Technology (卡內基理工學院)	85% 的財務成功歸功於「人體工程學」（溝通、談判、領導力），僅 15% 來自技術知識。	2021	證明了溝通技巧與軟實力在職業生涯成功中的決定性地位，遠超硬技能。
McKinsey & Company (麥肯錫)	隨著自動化與 AI 興起，對「社交與情感技能」（包含高階溝通）的需求預計在 2030 年將增長 24%。	2022	在 AI 時代，懂得同理心與「先退後進」的人類溝通能力將變得更稀缺且更有價值。
Salesforce	86% 的高階主管與員工認為，缺乏有效的協作與溝通是導致職場失敗的主因。	2020	溝通順序錯誤導致的無效溝通，是企業運作效率低下的核心殺手。
Project Management Institute (PMI)	在失敗的專案中，約有 30% 是直接由於溝通不良造成的。	2021	不懂得以退為進來協調利益衝突，會直接導致專案與團隊的崩盤。
Journal of Experimental Psychology (實驗心理學期刊)	研究顯示，高品質的傾聽（這也是「先退」的核心）能顯著降低對方的防禦性，並增加說服成功率。	2020	科學證實了先接納對方情緒（退），對於後續改變對方觀點（進）具有顯著效果。