日本便利商店Lawson因面臨勞動力不足，開始聘請海外遠距員工透過視訊和虛擬化身技術來協助夜間班次的顧客結帳服務。
# 摘要
隨著日本社會結構偏高齡和少子化的趨勢，人力不足已成為一大問題，影響各行各業。為了解決這一困境，Lawson便利商店推出了一項創新的聘價策略，透過遠距方式聘用海外人力，特別是在日本的夜間時段，協助顧客結帳等服務。
這些海外員工通過視訊通話與顧客互動，但他們的形象被轉換成卡通化的Q版虛擬店員。目前，Lawson已經在瑞典成用了一位日本籍遠距員工作為夜班「虛擬店員」，這位員工在瑞典的白天工作時間段，即是日本的深夜時段。
這種新型的工作安排利用了時差，使得Lawson能夠持續24小時運營，並確保顧客能隨時獲得服務。根據調查，高達62.5%的Lawson加盟店主表示難以招募足夠的兼職員工。Lawson的這一解決方案或許能夠改善這一現象。
此外，Lawson計畫將這一系統擴展到其他地區，如巴西和紐約等。這項虛擬化身技術由東京初創公司Avita開發，已在日本主要城市的28家門市實施，約有70名員工操作虛擬店員。預計每家門市平均每天可節省超過90分鐘的工作時間。
儘管如此，由於人口持續減少，兼職和低薪工作者的短缺問題更加嚴重，37.5%的門市經營者預計將在即將結束的財年中面臨人手不足的挑戰。
# 觀點
- **日本面臨人力不足危機**：少子化和高齡社會導致勞動力不足，對各業造成影響。
- **Lawson推出遠距聘價策略**：透過新系統的互動方式，海外員工透過視訊和虛擬化身技術協助夜間班次。
- **利用時差優勢**：雇用居住於與日本時差8小時的瑞典日本籍員工，以瑞典的白天時間覆蓋日本的夜間班次。
- **虛擬店員形象**：透過卡通化的Q版虛擬店員形象與顧客互動，創造獨特的服務體驗。
- **系統擴展計畫**：Lawson計畫將遠距員工系統擴展到更多地區，如巴西和紐約等。
- **技術由Avita開發**：虛擬化身技術由東京初創公司Avita開發，已在28家門市實施，有70名員工參與操作。
- **工作效率提升**：每家門市預計每天可節省超過90分鐘的工作時間。
- **持續的人力挑戰**：儘管有了新政策，由於人口老化和下降，仍有部分門市預計將面臨人手不足問題。
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