年輕人很難相處，真的嗎？Z世代員工很難帶啊！

Z世代員工很難帶？搞懂「世代溝通」三關鍵，讓團隊戰力飆升！

Z世代真的是「職場地雷」嗎？

打開網路搜尋，關於「年輕人難相處」或「Z世代」的話題，總是能看到數百萬筆結果，從職場溝通、價值觀差異到工作態度，似乎每個世代都有一本難唸的經。

作為一位專注於企業內訓與團隊溝通的微型創業顧問，我常常在輔導中小企業主時，聽到他們大吐苦水：「現在的年輕同事真的好難帶！」

難道，Z世代真的是職場上的地雷嗎？還是，這其實只是一場認知上的落差呢？

根據104人力銀行的《2024企業人才白皮書》調查，有高達7成的企業認為Z世代的離職率比其他世代高，但同時也有超過8成企業認為，Z世代具有「創新」、「熱情」和「學習力強」等優勢。這代表，Z世代並非難相處，而是我們需要用新的溝通模式來開啟這座寶庫。

為什麼我們覺得年輕人「難相處」？

這讓我想起一個客戶的真實案例。主管B為了提拔一位表現不錯的年輕員工，特地在一個重要的會議上，給他一個發言機會。主管B以為這是給予年輕人的肯定與栽培，沒想到隔天，這位員工卻傳訊息說要辭職。他的辭職理由是：「我覺得你故意讓我出糗，讓我難堪。」

主管B當下整個黑人問號，明明是給機會，怎麼會被誤解成「故意刁難」呢？

這就是典型的「世代溝通」衝突。

我們認為的「機會」，在年輕人眼中可能被視為「壓力」或「挑戰」。他們成長在一個強調個人、平等與即時回饋的網路時代，對職場的期待與我們截然不同。過去我們習慣「先苦後甘」、「服從權威」，但Z世代更追求「工作與生活平衡」、「個人價值」和「彈性」。

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資深主管該如何與Z世代有效溝通？

以下提供幾個我常用的顧問心法，希望能幫助你打破世代隔閡：

釐清「目的」： 在交辦任務前，先花點時間說明這個工作的「為什麼」。為什麼這件事很重要？為什麼需要由你來做？當年輕人清楚工作的意義，他們會更有動力，也更容易與你建立信任。

給予「選擇」： 別再只給單一的指令，而是提供幾個選擇。例如：「這個專案你可以選擇獨立完成，或是與資深同事合作。你覺得哪一種方式對你更有幫助？」讓他們感受到自主權，而非被命令。

建立「反饋」機制：Z世代習慣即時的反饋。別等到年度考核才給意見。不論是好的表現或需要改進的地方，都應該即時溝通。一句簡單的「你做得很好！」，都能讓他們感受到被看見。